CHARTE de l’association UNION des PROFESSIONNELS de la LOCATION TOURISTIQUE (UPLT)

Les adhérents s’engagent à :

• Valoriser, promouvoir et développer une activité commerciale responsable, dont les adhérents sont engagés dans une démarche de qualité et de respect de la réglementation en vigueur

• Se conformer aux exigences de garanties et assurances des professions réglementées de l’immobilier et du tourisme (garanties financières, assurances RCP professionnelles, …)

• Exercer ses activités dans le cadre d’une concurrence libre, saine et loyale, reposant sur la qualité du service et le respect de ses confrères y compris avec ceux qui ne sont pas signataires de la présente charte.

• Rédiger et diffuser des annonces précises et conformes à la réalité des hébergements proposés, avec des photos et des descriptions détaillées et de qualité.

• Proposer des hébergements de qualité, respectant les normes de sécurité en vigueur et offrant des équipements fonctionnels

• Procéder à un nettoyage professionnel de chaque hébergement avant le début du séjour des voyageurs et fournir du linge de maison propre et entretenu pour chaque voyageur

• Afficher des informations dans les appartements sur la sécurité, l’hygiène, la réglementation, la législation et les règles de voisinage (par ex. : lutte contre les nuisances sonores et la dégradation des parties communes, précaution d'usage des sanitaires et évacuation des déchets, ...)

• Offrir une communication de qualité et réactive aux clients propriétaires, clients voyageurs, partenaires, prestataires, copropriétés et fournisseurs

• Afficher un numéro d’urgence visiblement dans chaque hébergement pour toute demande d’assistance voyageur. Le professionnel s’engage à mettre en place une procédure d'assistance 7j/7 pour les situations demandant une intervention urgente (dégât des eaux, incendie, coupure électrique, problème d’accès au logement, …).

• Intervenir sans délai en cas de manquement grave du voyageur à ses obligations (tapage nocturne, incivilités, activités contraires aux bonnes mœurs ou illégales, …)

• Envoyer des informations régulières aux clients (nouveaux et anciens) sur leurs obligations réglementaires, juridiques, sociales et fiscales. Veiller à ce que chaque propriétaire soit informé de besoins de maintenance ou lorsque son intervention est requise

• Fournir aux clients propriétaires des relevés de gérances clairs et précis pour les aider dans leurs déclarations fiscales et de taxe de séjour.